首先电话中去之前就要根据电器故障以及价值，进行小修、中修、大修以及报废无法维修等几种可能情况的报价。比如洗衣机，上面放衣服的，可以参考：线路等小问题100，更换一般零件130，大修180以上，如果顾客觉得贵不想修，或电器没有维修价值，需要给上门费50（自己根据年代和路程距离适量调整）。不管怎么收费，一定要彼此事先沟通好，不要到了现场再说上门费或检测费，或者电器修好了再说维修费，这样操作大家都很被动，做维修一定要自己明码标价，顾客去决定修还是不修。#电器回收

收费不要被顾客的言语所左右，维修也不要被顾客指指点点，顾客自己不懂也要在维修员身边说这说那的，当然你可以讲一讲电器发生故障的一些情况，过去维修的一些情况给维修员参考。

报价方式不宜使用厂家那种含有配件费、人工费、车费等乱七八糟的项目，顾客听起来会感到不耐烦，一般店铺建议就报维修费和上门费即可，维修费是指在电器修好的情况下支付，包括配件费、人工费等所有费用，上门费是电器在各种原因的情况下没有修好支付的一种费用，这些要跟顾客讲清楚。维修费一般来说，根据电器当年新机价值的十分之一去参考，比如1000左右的电器，一般故障维修收个80-150都说得过去。

对于顾客，面对收费不明的维修员，也要主动事先问清楚如何收费，自己不想修，要不要收费，自己对电器不了解，担心维修员乱说故障，乱收费，这些不紧要，你只要去参考报价是不是自己能接受的，至于哪里坏，其实一般问题配件的成本都不是很高，维修费稍贵的情况，你大可以看着维修员更换什么东西，你自己心里也会有数，不会是什么小件，不然也说不过去。

顾客同意收费之后，维修员再上门检修，检修后自己心里有数，顾客期间问哪里坏要巧妙作答，不要告知顾客电器的零件标准名称以及工作原理等知识，有的顾客其实就是找不到哪里坏，故意找你去免费检查的，套出故障点，自己买配件自己修去了，还有一些就是习惯询问哪里坏，这样的顾客维修员随便说几句就行了，顾客也不要过多询问，说了你也听不懂，不是吗？当然顾客可以询问一些电器正确使用方面的知识，比如使用洗衣机不宜默认程序，应该根据衣服的量，去合理设置洗涤程序，水位高低等。

这里也提醒那些自修的顾客，要尊重维修员的付出，不要干那些有损道德的事！自修弄得好，能省钱，弄不好的，丢命的案例也时有发生。自修应该通过其它途径去了解电器零件名称以及工作原理，或支付一定费用，找维修员的检查，事先挑明来谈，大家同意就好，如果玩套路，维修员也会玩！

还有那些几个眼睛盯着你修的，对你的做法指指点点的，说话语气很冲的，修好后故意少给钱的，这样类型的人非常少，遇到一次还是赶紧闪人为好，上门费就算了，那种耍赖的人，你是要不到的，故意不给钱，可以直接拒修，尽量恢复电器。维修员要有建立黑名单档案的习惯，对自己不友好的顾客存档保留，防止以后再次遇到。

对于顾客也是如此，你认为维修员乱来的，收费不合理的，可以保留对方资料，防止以后再遇到。

成本较贵的配件，要收定金，自己修不好定金全退，中途顾客不修，定金不退，其它的细节自己摸索、改善。做电器维修，要有维修方面的思维，和做事方面的智商，不然被人利用却截然不知。

维修案例成千上万，看再多也没有多少用，看书看视频都行不通，不可能都记得到，只能自己不断的去维修实践，在实践中历练，才能提高自己的维修能力。只要自己对电器原理有认识，有正确的故障分析和思维，大都能找到故障点。电器维修技术不是很值钱，如今懂得人很多，但收费和与顾客沟通才是关键的问题，如何能做到自己能赚到钱，顾客也愿意出那个价钱，才是电器维修需要探索的道路。

生意好忙不过来，可以提高收费，减少业务量，提高维修效率，对于那些不在乎钱的优质顾客，生意一般般，可以尽量低价维修，做好寻找低价维修一类顾客的服务。