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夺食旧家电 到底要几把刷子?

发布日期:2021-04-05 22:05 浏览次数: 作者:家电回收网

如果不出意外,“以旧换新”大概率会是2021年家电3C行业的关键词。

据国家统计局数据显示,我国家电保有量已超过21亿台,相当部分家庭正在使用的家电产品是在2009年至2011年间我国实施以旧换新政策时购置。这部分家电即将或已进入替换更新期,正处于家电报废高峰。

哪里有需求,哪里就有市场,商家的嗅觉最为敏锐。

仅今年2月份以来,海尔、美的、格力、长虹,以及京东、天猫、苏宁易购等头部企业和商家,这一阶段家电3C的市场营销主题,均以以旧换新为切入点。动辄几个亿的补贴,让“以旧换新”这个词频频见诸各大财经、商业媒体的报道中。

入局的玩家中,绝大部分都是在家电3C领域摸爬滚打多年的老将,面对增量市场的挖掘殆尽,他们敏锐地将目光瞄向了年逾3千亿的老旧家电高存量“金矿”,以期在新战场抢占先机,拔得头筹。

“以旧换新”这部早在2005年就被苏宁推上历史舞台的生意经,肉眼可见地迎来了属于它的高光时刻。

“梗阻”尚存

其实,家电3C以旧换新这股风也并不是今年才吹得旺盛。可以说,近几年家电3C厂家及电商平台的促销菜单上,“以旧换新”的出镜率一直相当高。

原因是多方面的。在国家“家电下乡”政策开展十余年后,传统家电已经步入报废或超期服务的关口。它们既存在较大的安全隐患,又兼具资源性和污染性双重属性。基于此,国家层面动作频出。

去年5月份,国家发改委等7部门联合印发《关于完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费的实施方案》,鼓励相关企业开展以旧换新活动,促进居民自有老旧家电及时更新换代。今年两会《政府工作报告》也适时提出,要稳定增加汽车、家电等大宗消费。

另一方面,随着保有量的增加,传统大家电销售的疲软,成为各大家电企业、电商平台普遍面临的瓶颈,以旧换新成为它们挖掘潜力消费市场的“敲门砖”。

无论是主打线下的苏宁,还是线上的京东、天猫,都有类似活动展开,火药味十足。今天我推出上门收旧,明天他上线30天无忧退,后天那谁谁又出来个保值换新。短兵相接的商业战场,从来不缺“厮杀”故事。

然而,这当中的梗阻也显而易见。“以旧换新”四个字,背后涉及的是一条涵盖生产、消费、回收、处理的全链条。考验的,是玩家供应链、服务、售后、回收、资源整合等多方面的全域作战能力。

以回收环节为例,在家电以旧换新活动中,废旧家电的回收及拆解是旧家电进入“绿色循环产业”的起点,但也是各玩家中长期面临的难题。

原因是多方面的,除了回收领域的资质要求很高外,场地成本,人员成本,设备成本等,也相对于其他行业更高。

种种困难摆在眼前,也就不难理解类似“家电3C以旧换新是不是赔钱买卖”的问题,会隔三差五成为业内探讨的焦点了。

消费者“守旧”

家电3C以旧换新这块硬骨头不好啃,已是行业不争的事实,而其中的梗阻也不局限于行业内。

与轰轰烈烈的商业端相比,当我们把镜头切向消费者时,却又是另一番景象。

无论社交媒体,还是问答社区,消费者对以旧换新的吐槽、质疑层出不穷。拆旧、安装、售后、体验…是其中的高频词。

这背后反映的事实是,受一系列因素的限制,大量中国家庭用户的换新欲望并没有那么强烈,因而呈现出一种更加“挑刺”的姿态。

一个显见的原因是,消费者在疫情期间形成了较强的危机意识,这导致他们消费态度更趋保守与理性。“新三年,旧三年,修修补补又三年”,是很多人的家电消费座右铭。

另一方面,随着科技的发展和消费观念的升级,消费者对家电的需求也逐渐从功能型产品,往智能节能、个性化高品质、功能多样方面转变。

拿我们再熟悉不过的洗衣机来说,针对消费者需求的变化,洗衣机功能也从“洗”向“洗护”转变。家电厂商将洗衣和护衣功能进行整合,推出能够满足一系列健康与护理需求的织物处理方案。

市场反馈也一片积极,据瞭望智库数据显示,2020年国内市场干衣机销量达到46万台,同比增长26.2%;销售额规模为22.6亿元,同比增长46.2%。

以上还只是消费者“精明”写照的冰山一角,归根结底,所有这些都是当前家电3C以旧换新玩家们需要面临的难题,也倒逼他们必须找到新一轮激活家电换新购买力的手段和方法。

简单的小恩小惠,显然远远不够。

更好的换新产品,更贴心的换新服务,更快的换新速度,以及更大幅的换新优惠……这届消费者精明又务实,想俘获他们并不容易。

谁能 啃下这块硬骨头?

就在刚刚过去的3月底,苏宁重磅宣布升级家电3C以旧换新服务。从拆旧、安装、比价到售后,全流程优化消费者的体验,包括“拖旧送新一步到位”“差价付款”“手机1小时达”等服务。

目前,苏宁实现了冰箱、洗衣机以旧换新送新机、拖旧机的同步完成,一次上门解决问题,大幅节约消费者等待换新的时间。

手机换新方面,依托全国上万家门店,苏宁可以做到线上下单新机,最快1小时送达;消费者前往门店以旧换新,最快1小时完成。

针对消费者最关心的省钱问题,苏宁平台可实现对旧家电的一键估值,差价付款。在此基础上还推出180天价保、买贵补差等服务。

升级后的苏宁家电3C以旧换新服务,确确实实击中了消费者的心坎。

无论是在价格还是效率上的优势,其中都离不开苏宁的两大关键动作。

其一,打通与国内各地资源回收型企业、家电生产商、旧物处理厂等相关部门的联动机制,极大提升了旧家电的回收效率,反应在消费者端最直观的感受便是,用更低的成本实现家电升级的需求。

其二,将以旧换新由促销活动迭代为常态化服务,并将此服务由城市渗透至乡镇级市场。

其实,早在2008年,苏宁就启动了家电下乡第一阶段,在全球金融危机导致的国内大量家电产能过剩背景下,苏宁撬动了9000亿的农民消费市场,让下沉市场缓解了经济危机的周期。

此后,苏宁便一直大力加强渠道建设和服务建设。2019年,苏宁上线“以旧换新—千镇万乡计划”,面对偏远乡镇和农村地区,特地推出苏宁换新专列、上门收旧、一口价等服务。

截至2021年3月,苏宁已实现全国2942个区县全覆盖,单日最大收旧达5万件。

这背后,自然离不开苏宁强大的供应链能力、服务能力、履约能力、资源整合能力等多方的协同。

除此之外,苏宁还试图激活消费者换新的“钥匙”, 跳出以价格为要素的商业竞争,全面重构以产品为核心的眼球吸引。

在“以旧换新产品升级发布会”上,苏宁宣布推出轻奢家电频道,核心正是通过推出智能节能、品质品牌家电产品,引领消费者对安全环保、品质轻奢生活的想象。

在以旧换新上,对于苏宁而言,这件做了16年的事,一直都有可拓展的空间。